Portare la fiducia dei consumatori per rinnovare i mercati

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La certificazione e la classificazione standardizzata possono portare la necessaria trasparenza al mercato dei dispositivi ricondizionati, secondo il CEO di Phonecheck. | Daniel-Krason/Shutterstock

Gestivo un’azienda che acquistava e vendeva dispositivi mobili usati. Era un ottimo modello: potevamo acquistare telefoni e altri dispositivi tutt’altro che perfetti a buon mercato e, con un piccolo sforzo e olio di gomito, venderli per un po’ di più.

Le persone generalmente apprezzano il valore associato ai dispositivi usati, anche se è vero che la trasparenza nella cronologia e nello stato funzionale di alcuni dispositivi spesso lascia molto a desiderare. In quei primi giorni, le persone erano per lo più contente di correre il rischio su Craigslist, eBay e negozi al dettaglio d’angolo, sperando che il loro prodotto funzionasse come pubblicizzato e non avrebbero avuto molte possibilità di ricorso se non lo avesse fatto.

Ciò di cui l’industria aveva bisogno era una rivoluzione, un movimento che rispecchiasse potenzialmente l’accettazione e la legittimità consolidate dell’acquisto di auto usate.

Una combinazione di fattori sta alimentando la crescita dell’industria dell’elettronica rinnovata: consumatori vincolati dalla recessione e guidati dal valore, fastidio per l’impegno incessante degli OEM verso l’obsolescenza programmata, miglioramenti marginali da modello a modello ogni anno, il movimento del diritto alla riparazione e crescenti problemi di sostenibilità ambientale con una maggiore consapevolezza della crisi dei rifiuti elettronici.

Chris Sabetti

In effetti, le previsioni del mercato prevedono che il mercato dei dispositivi mobili usati supererà la crescita del settore dei nuovi modelli nel 2023.

Ma fino ad ora, l’acquisto di dispositivi usati è stato un po’ un Far West attento agli acquirenti, lasciando gli acquirenti scettici sulla qualità incoerente del prodotto, sulle storie dei dispositivi sconosciute e su una generale mancanza di trasparenza e responsabilità da parte dei rivenditori. Affinché il settore possa crescere con successo, abbiamo bisogno di standard migliori.

Man mano che il settore matura, i segni di un ecosistema più strutturato stanno facendo la loro comparsa nell’esperienza acquirente-venditore, parallelamente a un’evoluzione simile che abbiamo visto nell’industria automobilistica usata, che è stata sostenuta dallo sviluppo di rapporti sui veicoli completi e verificati in modo indipendente da artisti del calibro di CarFax. Questo tipo di dati fornisce un senso di autenticazione e trasparenza che il parcheggio di auto usate del tuo quartiere amichevole non potrebbe fornire da solo.

Lo stesso livello di trasparenza è ora disponibile nello spazio dei dispositivi ricondizionati, grazie a robusti strumenti diagnostici e procedure che guidano e certificano il processo di ricondizionamento al fine di fornire dispositivi rinnovati affidabili e di alta qualità.

Una certificazione e una visione dettagliata della cronologia del dispositivo da un fornitore affidabile di diagnostica e cancellazione migliora significativamente la fiducia degli acquirenti quando acquistano dispositivi ricondizionati, il che è positivo per i portafogli dei consumatori e più sostenibile per il pianeta. Anche i processi e i protocolli di classificazione oggettivi e standardizzati per i dispositivi usati rappresentano un passo avanti e i mercati nel settore dell’elettronica di consumo ora lo sanno.

La certificazione di Phonecheck include un’ispezione a 80 punti, la cancellazione certificata e risultati chiari e di facile utilizzo per i consumatori tramite i rapporti sulla cronologia del dispositivo. Questi rapporti includono lo stato finanziario, dell’operatore e della lista nera, il rilevamento del blocco, il tocco, lo stato del suono e della batteria, la cronologia delle riparazioni e altro ancora.

I venditori più affidabili stanno conducendo la diagnostica e la cancellazione dei dati. La certificazione fa un ulteriore passo avanti e offre al venditore un ulteriore livello di credibilità. Ciò consente ad acquirenti e venditori di essere sulla stessa pagina in termini di livello di qualità e funzionalità.

Le conoscenze tecniche varieranno a seconda che tu stia vendendo a un utente finale, a un riparatore oa un altro processore aziendale. La certificazione invita entrambe le parti a un terreno comune con rapporti diretti in modo che, indipendentemente da ciò che stai cercando in un dispositivo, puoi essere certo che un determinato dispositivo lo fornirà.

Ciò riduce i reclami dei clienti, le autorizzazioni alla restituzione della merce e, in ultima analisi, le spese generali. Le inserzioni certificate spesso vendono per valori di rivendita più elevati, fino al 5-10%, e un valore importante è il tasso di conversione più elevato dovuto a un aumento di dispositivi affidabili.

La certificazione dei dispositivi è una parte importante del processo diagnostico e di valutazione. Ad esempio, i partner Phonecheck sono in grado di utilizzare software di facile utilizzo con formazione completa, supporto 24 ore su 24 e investimenti di capitale minimi o nulli.

È possibile eseguire più dispositivi contemporaneamente per completare la diagnostica, l’ispezione e la cancellazione sicura, soddisfacendo i più elevati standard del settore, come ADISA, R2, ISO e altri. Un’etichetta viene creata e abbinata alle identità internazionali delle apparecchiature mobili (IMEI) per la consegna dei report agli acquirenti tramite stampa, collegamento o codice QR.

È chiaro che la qualità sta migliorando tra i venditori e nei mercati, ma la realtà è che la maggior parte dei gruppi ha il proprio set di standard. Certificare i dispositivi attraverso una serie coerente di standard e criteri può garantire che stiamo confrontando le mele con le mele quando comunichiamo con gli acquirenti aziendali e gli utenti finali.

Nessuno sosterrà che dare ai dispositivi una lunga vita e tenerli fuori dalle discariche ha senso, sia dal punto di vista economico che ambientale. Ma per dare davvero il via alla rivoluzione circolare, dobbiamo tutti lavorare per instillare più fiducia e fiducia negli acquirenti. È un movimento che andrà a vantaggio di tutti i membri della catena – OEM, ricondizionatori, rivenditori e mercati online – e in particolare del nostro pianeta.

Chris Sabeti è l’amministratore delegato di Phonecheck, un fornitore di certificazione di dispositivi mobili con sede a Los Angeles che utilizza un software avanzato per valutare ed estrarre i dati della cronologia del dispositivo per un dispositivo, essenzialmente un Carfax per l’elettronica rinnovata.

Le opinioni e le opinioni espresse sono quelle dell’autore e non implicano l’approvazione da parte di Resource Recycling, Inc. Se hai un argomento che desideri trattare in un editoriale, invia una breve proposta a [email protected] all’attenzione.

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