10 risoluzioni informatiche per il 2023

Lo scorso anno è stato un altro anno cruciale per l’IT, con i leader IT che hanno imparato nuove lezioni per implementare iniziative IT orientate al valore e creare fiorenti culture del posto di lavoro sullo sfondo dell’incertezza economica. I CIO prevedono di affrontare queste e altre sfide nel prossimo anno, ma hanno anche grandi progetti per il 2023.

Questi piani vanno oltre ogni singola iniziativa o innovazione tecnologica. Invece, parlano degli obiettivi generali che hanno per il prossimo anno e degli obiettivi generali che sperano di raggiungere.

Quindi cosa hanno in cantiere da realizzare? Abbiamo chiesto a un campione di CIO di condividere ciò che hanno deciso di fare nel 2023. Ecco cosa hanno detto.

1. Per proteggere la missione (utilizzando le leve tecnologiche)

L’obiettivo del CIO Justin Skinner per il 2023 è sostenere la missione della sua azienda, indipendentemente dalle sfide o dalla volatilità in serbo. Ciò, afferma Skinner, significa concentrarsi sull’innovazione e utilizzare tecnologie come l’intelligenza artificiale per consentire a SmileDirectClub di offrire la migliore esperienza possibile ai propri clienti.

“SmileDirectClub porta cure a prezzi accessibili nel mondo e crea un maggiore accesso ad esse [orthodontic] servizio”, spiega Skinner. “L’inflazione, l’economia e il modo in cui le persone sono state colpite dalla pandemia mi hanno reso più appassionato che mai della nostra missione. Quindi per me, in qualità di CIO, sto cercando di capire come navigare attraverso i tempi economici e sfruttare la tecnologia per assicurarci di avere prestazioni elevate e poter continuare a portare a termine quella missione”.

2. Tornare all’IT strategico

I CIO hanno registrato un aumento di status grazie a COVID, poiché sono stati in grado di portare avanti rapidamente grandi iniziative digitali e tecnologie trasformative. Ma molti affermano che una parte di quel lavoro è stata svolta in risposta alla pandemia, con progetti anche pianificati da tempo completati rapidamente solo per rimanere in attività.

Sebbene ciò abbia portato molti successi, rimanere in quella modalità reazionaria non ha più senso né porterà al miglior lavoro in futuro. Ecco perché Sameer Jaleel, CIO associato presso la Kent State University, afferma di essersi allontanato da quella mentalità reattiva per tornare ad essere più strategico nel nuovo anno.

“Siamo stati tutti in una modalità meno strategica, molto reattiva, poiché durante la pandemia si erano presentate cose sconosciute e non pianificate. Abbiamo sviluppato applicazioni a cui prima non avevamo nemmeno pensato. Abbiamo dovuto offrire un’esperienza remota perché all’improvviso gli studenti non erano qui e quindi siamo passati all’ibrido”, afferma.

Cita un progetto in particolare, spiegando che l’IT ha impiegato solo sei settimane per sviluppare un’app completamente operativa per offrire un’esperienza remota per un evento di orientamento pianificato da tempo che doveva passare dal di persona al remoto. Ma mentre il mondo si stabilizza e si stabilizza nel suo stato post-pandemia, Jaleel afferma di voler tornare a una mentalità strategica.

“Possiamo tornare a guidare le cose in base alla missione e agli obiettivi”, afferma. “Ma ci richiede di porre domande che non dovevamo sempre porre durante la pandemia. [For example,] in un certo senso cose come il costo non erano così preoccupanti durante la pandemia perché tutto veniva interrotto. Ora possiamo tornare ad essere più strategici”.

3. Diventare un tutt’uno con il business

Per il 2023, il CIO di Salesforce Juan Perez vuole che la sua organizzazione IT continui ad essere “sempre più vicina al business” e a lavorare verso quella che lui chiama “intimità aziendale”.

“Al giorno d’oggi, ci deve essere meno separazione tra business e IT; devono diventare sempre più la stessa cosa”, dice. “E questa intimità consentirà all’IT di fornire più valore. Ciò significa che l’IT non è in disparte a vedere come si sta comportando l’azienda, ma vi sta partecipando. Pensaci come se l’IT avesse la pelle nel gioco”.

Perez riconosce che i CIO hanno cercato per anni questo tipo di accoppiamento IT-azienda, il tutto mentre i problemi di allineamento persistevano.

“Tutti i CIO hanno capito l’importanza di avere questa intimità aziendale. Ma c’è ancora un po’ di divario tra IT e business”, afferma. “Ma l’IT è al suo meglio quando è davvero visto come un consulente aziendale sulle decisioni prese, quando fa parte della costruzione della roadmap aziendale, quando l’organizzazione IT non si limita a prendere la direzione dal business, ma l’IT influenza la strategia aziendale e esecuzione attraverso la tecnologia.”

4. Rafforzare la sicurezza informatica

Un’altra risoluzione offerta da Perez è quella citata da più CIO, e questa è una crescente attenzione alla sicurezza informatica.

Il 2023 CIO and Technology Executive Survey della società di ricerca Gartner ha studiato i dati di 2.203 CIO intervistati in 81 paesi e in tutti i principali settori e ha individuato la sicurezza informatica come uno degli obiettivi principali per il prossimo anno, con il 66% che indica maggiori investimenti nella sicurezza informatica e delle informazioni.

“L’attenzione alla sicurezza informatica è più importante ora, quindi per i CIO è come lo facciamo [help create] organizzazioni che sono più resilienti alla cibernetica, come possiamo diventare più proattivi riguardo all’osservabilità all’interno dei nostri sistemi e diventare più sofisticati nei nostri quadri di sicurezza informatica?” chiede Suma Nallapati, CIO di Insight Enterprises, un fornitore di servizi e soluzioni IT.

I CIO affermano che stanno investendo in strumenti di nuova generazione per il monitoraggio e l’osservabilità, nonché per il rilevamento e la risposta. “E stiamo facendo uno sforzo molto diligente per fare in modo che la leadership comprenda la sicurezza da un punto di vista aziendale e non solo da un punto di vista tecnologico”, afferma Nallapati.

5. Per accelerare l’efficienza

Oltre alla sicurezza informatica, Nallapati ha un’altra grande area di interesse: l’efficienza operativa.

“Con la macroeconomia così com’è, c’è molta incertezza nel mercato, quindi sto lavorando per assicurarmi che ci concentriamo su automazione, iperautomazione, sistemi ben governati, interoperabilità, processi, un’unica fonte di verità per tutti. Ci stiamo muovendo più velocemente in modo più agile per concentrarci sui risultati”, afferma Nallapati.

Si sta anche rivolgendo all’intelligenza artificiale e all’apprendimento automatico per contribuire a fornire efficienze, spiegando che lei, come altri CIO di oggi, non sta cercando semplicemente di tagliare i costi (come l’IT era stato incaricato di fare in tempi di magra precedenti), ma piuttosto di utilizzare le tecnologie per fare meglio con le stesse o meno risorse. “Il minor costo può essere un risultato di ciò, ma non è l’unico fattore trainante”, afferma.

C’è una buona ragione per questo. Nel suo CIO and Technology Executive Survey del 2023, Gartner ha scoperto che i CIO si aspettano che i loro budget IT aumentino in media del 5,1% nel 2023, una percentuale inferiore al tasso di inflazione globale previsto del 6,5%. Ha aggiunto che “una tripla compressione di pressione economica, talenti scarsi e costosi e continue sfide di approvvigionamento stanno aumentando il desiderio e l’urgenza di realizzare il time-to-value dagli investimenti digitali”.

Nell’annunciare i risultati del sondaggio, Gartner ha anche osservato che “i futuri piani tecnologici dei CIO rimangono focalizzati sull’ottimizzazione piuttosto che sulla crescita”.

6. Per rimanere in contatto

Oltre a utilizzare la tecnologia per abilitare e proteggere la missione della sua azienda, Skinner afferma che l’altra sua risoluzione professionale per l’anno a venire è mantenere la connessione anche se la sua azienda continua in un ambiente di lavoro ibrido.

“Voglio concentrarmi su come costruiamo e manteniamo connessioni umane sul posto di lavoro in questo ambiente virtuale”, afferma, aggiungendo di aver scoperto che le videochiamate e l’attuale raccolto di piattaforme di collaborazione aiutano i lavoratori a rimanere in contatto ma non lo fanno davvero replicare le interazioni collegiali che avvengono naturalmente quando le persone si trovano nello stesso spazio fisico.

Anche così, Skinner dice che sta cercando di costruire un senso di comunità attraverso una combinazione di eventi di persona e virtuali. Ha implementato un programma “momenti che contano”, in cui il personale IT viene portato alla sede centrale di Nashville per incontrarsi di persona, ed eventi virtuali come sessioni di cucina di 30 minuti guidate dai lavoratori in cui tutti seguono la stessa ricetta. Sta prendendo in considerazione altre idee simili da provare e sta indagando se le esperienze di tipo metaverso possono aiutare a replicare il cameratismo che deriva dal lavorare regolarmente fianco a fianco con le persone.

7. Trasformare l’IT in un orchestratore

I ricercatori di Gartner hanno promosso l’idea che “i CIO devono spostare l’IT dalla proprietà all’orchestrazione” e i leader IT lungimiranti stanno seguendo l’esempio.

Secondo Gartner, spiegano che “per consentire l’accelerazione del business digitale, i CIO devono abbracciare i vantaggi della distribuzione delle responsabilità tecnologiche e stabilire un nuovo modello tecnologico per l’azienda, non solo per l’organizzazione IT”.

Questa è una priorità per Jaleel, il CIO associato della Kent State University.

Dice che le varie unità aziendali, in questo caso i diversi college, aree accademiche e divisioni amministrative, hanno le proprie esigenze e preferenze per le soluzioni tecnologiche, come accade in molte organizzazioni. Di conseguenza, afferma che la leadership IT sta lavorando per creare la governance, l’architettura IT e le integrazioni per abilitare le soluzioni tecnologiche che ogni area desidera e necessita, ma allo stesso tempo farle funzionare bene insieme e fornire esperienze senza soluzione di continuità per gli utenti.

Jaleel afferma che è un lavoro in corso, ma osserva che c’è un impegno a “cucire insieme quei sistemi” e sfruttare tecnologie e nuovi approcci come l’iperautomazione per portare a termine il lavoro.

8. Concentrarsi sull’esperienza dei dipendenti

L’esperienza digitale dei dipendenti (EX) è diventata una delle massime priorità dell’IT. Infatti, un’indagine condotta da Forrester Consulting e commissionata da VMware su 537 decisori e influencer IT globali ha recentemente rilevato che i decisori stanno pianificando di allocare dal 10 al 25% del budget IT alle soluzioni Digital EX nei prossimi tre anni, osservando che quell’investimento riflette più di $ 500.000 all’anno.

Ciò rende Rebecca Gasser, CIO di Omnicom Health Group, in linea con la tendenza, poiché elenca l’attenzione all’esperienza dei dipendenti come sua risoluzione principale.

“La mia decisione di concentrarmi sull’esperienza dei dipendenti avvolgerà diverse iniziative, ma con un costante miglioramento della tecnologia attuale per soddisfare le loro esigenze”, spiega. “Il mio obiettivo è rendere questo il posto migliore e più semplice per fare un ottimo lavoro dove la tecnologia appare quasi invisibile ai dipendenti perché è così facile da usare. Ciò include la garanzia di disporre delle piattaforme giuste per il lavoro da svolgere e il collegamento di tali piattaforme per ridurre e/o eliminare la sedia girevole dell’immissione ripetuta di dati e [providing] il supporto più efficiente per quando è necessario.”

9. Migliorare anche le esperienze dei clienti (e dei partner).

L’esperienza domina la conversazione del 2023 per Shafiq Rab, chief digital officer, system CIO e vicepresidente esecutivo di Tufts Medicine. Elenca la sua massima risoluzione per il prossimo anno come migliorare l’esperienza per tutti: consumatori, dipendenti e fornitori.

“La visione alla base di gran parte del nostro lavoro nel 2022 era quella di creare un ambiente senza soluzione di continuità supportato da tecnologie che semplificassero l’accesso e la navigazione nei servizi, fornissero strumenti per gestire le malattie e ridurre al minimo i tempi di attesa”, afferma.

Per supportare tale visione, l’organizzazione IT di Rab ha lanciato un nuovo ecosistema sanitario digitale che ha comportato una migrazione completa dell’IT sanitario al cloud e la standardizzazione dei flussi di lavoro da sei sistemi diversi in un unico sistema su AWS.

“Con questo, siamo pronti per essere in grado di fornire un’esperienza di assistenza personalizzata e connessa per i pazienti, nonché un ambiente clinico moderno e basato sui dati che riduca gli attriti per i fornitori”, spiega. “Guardando al 2023, vogliamo utilizzare queste nuove funzionalità e perfezionare e adattarci in base a ciò di cui i nostri fornitori, consumatori e dipendenti hanno bisogno in ambienti accademici, comunitari, sanitari domestici e virtuali. Ora siamo in grado di fornire assistenza dove è necessario ed essere parte della vita dei nostri consumatori”.

10. Abbracciare ulteriormente la distribuzione IT basata sui prodotti

Amir Arooni, vicepresidente esecutivo e CIO di Discover Financial Services, potrebbe parlare per molti CIO quando elenca il suo obiettivo principale per il 2023 come miglioramento a tutto tondo, dicendo che sta cercando “maggiore velocità, qualità e maestria”.

Per fare questo, Arooni afferma che le organizzazioni devono disporre di tutti i componenti giusti, dalle giuste capacità tecnologiche a una struttura organizzativa abilitante alle opportunità di formazione per i propri lavoratori.

Sostenitore del miglioramento continuo, Arooni ha spostato i suoi team da un approccio basato sui progetti a una struttura basata sui prodotti con metodologia agile, un cambiamento strategico che molti leader IT stanno intraprendendo. Dice che il turno ha consentito ai team di fornire più rapidamente nuovi prodotti e miglioramenti con maggiore affidabilità, semplificando anche il modo in cui lavorano attraverso l’ottimizzazione della tecnologia e l’estrema automazione.

Aggiunge: “Con il nostro modo di lavorare incentrato sul prodotto, continueremo a consentire ai nostri team di ingegneri piccoli, autonomi e altamente qualificati di fornire prodotti e servizi di qualità superiore più velocemente per i nostri clienti, sviluppando ulteriormente la loro abilità e la loro eminenza tecnica”.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *